Рекомендации по выбору места для ночлега

Типичная пляжная гостиницаБольшинство начинающих путешественников полагают, что стоимость гостиницы и общий уровень сервиса определяются количеством звезд или ключей, красующихся на начищенной до блеска табличке у входа в отель. Они глубоко заблуждаются. Звезды на отельном небосклоне Испании, как впрочем и Португалии – конструкция искусственная, которая имеет мало общего с реальностью.
Звездность никоим образом не влияет на уровень цены за номер. Есть роскошные гостиницы 5 Звезд, где ночь стоит от 280€ до 350€, а есть отели довольно низкой категории с минимумом удобств, где с Вас возьмут 130€200€. Все дело в полной свободе ценообразования. Единственная обязанность хозяина или управляющей компании отеля заключается в необходимости ежегодно предоставлять в соответствующую туристическую администрацию (Administración Turística) информацию об установленных тарифах. Соответственно стоимость проживания в конкретной гостинице целиком и полностью зависит от рыночной ситуации в той  местности, где она расположена, а также сезона (temporada). Их обычно бывает три: высокий (temporada alta), средний (temporada media) и низкий (temporada baja). Единых дат у этих сезонов нет. Впрочем, рынок выработал некоторый общий подход к определению границ различных сезонов.
«Темпорада альта» или высокий сезон – обычно приходится на июль/август/начало сентября и праздничные дни (Страстная неделя, Рождество и Новый год). В этот период гостиницы хорошо заполняются, а цены достигают пика.
Весна и осень – время т.н. «среднего сезона» или «темпорада медиа», когда гостиницы снижают стоимость проживания, но она все еще не достигает дна.
Низкий сезон «распродаж» или «темпорада баха» наступает, как правило, в самом конце осени и продолжается приблизительно до середины марта (с перерывом на рождественские каникулы).
В городских отелях есть «особая сезонность» — стоимость номера поставлена в зависимость от дня недели. В выходные она выше, чем среди недели. График публикуется в каталогах и на сайтах отелей.
Стандартный номер в отелеПри выборе гостиницы следует учитывать, что законом о классификации отелей установлено очень ограниченное число требований к номерам и услугам, которые должны предоставлять гостиницы различных категорий. Их перечень приведен ниже (в некоторых автономиях Испании список чуть отличается):
1*: Двухместный номер площадью не менее 12 кв. м, одноместный – 7 кв.м и туалет площадью не менее 3,5 кв.м (ванная или душ), отопление и лифт.
2**: Двухместный номер площадью не менее 14 кв. м, одноместный – 7 кв.м и туалет площадью не менее 3,5 кв.м (ванная или душ), телефон в номере, отопление, лифт и сейф (в номере или на ресепшене).
3***: Двухместный номер площадью не менее 15 кв. м, одноместный – 8 кв.м и туалет площадью не менее 4 кв.м (ванная или душ), телефон в номере, система кондиционирования воздуха в зонах общего пользования, отопление, лифт, минибар и сейф (в номере или на ресепшене).
4****: Двухместный номер площадью не менее 16 кв. м, одноместный – 9 кв. м и туалет площадью не менее 4,5 кв. м (ванная или душ), телефон в номере, система кондиционирования воздуха в номере, отопление, лифт, минибар и сейф в номере.
5*****: Двухместный номер площадью не менее 17 кв. м, одноместный – 10 кв. м и туалет площадью не менее 5 кв. м (ванная или душ), телефон в номере, система кондиционирования воздуха в номере, отопление, лифт, минибар и сейф в номере.
Получается, что сияние пяти звезд на фасаде испанской гостиницы не гарантирует клиенту ни наличия фена в номере, ни того, что эти устройства будут работать как надо. А вот то, что за звезды все же придется приплатить, в том числе из-за высокого НДС для отелей высшей категории – вне всякого сомнения.

Но есть и другая, приятная сторона «свободы». Она породила любопытный феномен, который позволяет клиентам испанских отелей получать больше сервиса за меньшие деньги. Дело в том, что некоторые владельцы гостиниц или даже целые цепи специально занижают свой класс (звездность) с целью сокращения сумм налога и обязательных платежей в пользу государства. В результате таких манипуляций более дорогие и «звездные» отели не всегда выигрывают в сравнении со своими «скромными» соседями: ни по качеству, ни по общему количеству услуг. В такой ситуации, чтобы не промахнуться, остается одно из двух: либо бронировать «на авось», либо прибегнуть к помощи профессионалов.

СПРАВОЧНО
1. Самые высокие цены на размещение в Испании на протяжении последних лет фиксируются в Барселоне. Самым дорогим городом Португалии является Лиссабон.
2. При формировании бюджета на размещение следует закладывать 100€ в день на двоих (для туристов, рассчитывающих на уровень комфорта выше среднего). Если Вы путешествуете в одиночестве, то стоимость номера составит 80% от его обычной цены. При планировании поездки также следует учитывать, что с ноября по март некоторые гостиницы в курортных зонах закрыты.


ТИПОЛОГИЯ ОТЕЛЕЙ

Отель в Испании • Гостиницы (Hotel) Испании и Португалии правильнее квалифицировать по типам, исходя при этом из месторасположения отелей. Именно такой подход скорее поможет выбрать тот вариант размещения, который в наибольшей степени отвечает Вашим потребностям. В результате получаем всего три типа отелей: городские, пляжные и сельские.
Пляжные отели (Hotel de playa) располагаются в приморских городках, куда стекается основная масса туристов. Значительная часть гостиниц у моря очень напоминает советские пансионаты на берегу Черного моря, хотя бы потому, что их владельцы зачастую продают «путевку», включающую недельное размещение с питанием (MP – 2-х разовое или РС – трехразовое) и анимацией (т.е. массовиками-затейниками). В сезон остановиться на день или два в таком отеле не всегда возможно.
Городские отели (Hotel ciudad) обычно расположены в исторических центрах крупных и средних городов или в их деловой части. Уровень сервиса в городских отелях обычно выше, чем в пляжных.
Сельский отель сети "Солареш де Португал"Сельские отели (Hotel rural). Их отличают малое количество номеров (макс. 25) и местонахождение в сельской местности (небольших деревнях или поместьях). В остальном такие гостиницы предоставляют те же услуги, что и городские отели. Что касается уровня сервиса, то он очень домашний. И этим все сказано. При прочих равных условиях пальма первенства принадлежит именно «деревенским отелям». В Португалии лучшие гостиницы этого типа объединены в сеть «Солареш» (Solares de Portugal). Что касается Испании, то больше всего «сельских гостиниц» в следующих регионах: Кастилия-Ла Манча, Кастилия-и-Леон, Галисия, Астурия и Кантабрия. Их хозяева предложат Вам не только ночлег, но и массу других увлекательных занятий: пешие экскурсии по окрестностям, прогулки на лошадях, велосипедах, познакомят с различными сельскими ремеслами. Самое главное, что подобное приключение вполне доступно: 60 – 100€ за двухместный номер.
Примечания. В Португалии отельерам вменяется в обязанность кормить постояльцев завтраком, поэтому он всегда включен в цену номера. В Испании завтрак в гостинице является опцией и оплачивается отдельно.
Несмотря на огромное количество гостиниц, в июле — августе (пик туристического сезона) с ночлегом могут быть трудности, поэтому о жилье в этот период стоит беспокоиться заранее и бронировать гостиницу за пару месяцев до поездки. К тому же предварительное бронирование (ресерва) отеля считается в Европе признаком хорошего тона. Интернет, где за последнее время появилось огромное количество специализированных сайтов (booking.com, hotels.com и т.п.), позволяет забронировать номер в гостинице в считанные минуты. Соответствующий сервис также интегрирован почти во все официальные информационные туристические порталы регионов Испании и Португалии. При размещении в гостинице достаточно предъявить на стойке регистрации один паспорт на номер и распечатку листа с бронью («ресерва»).

Отель сети Парадорес в замке Кордоны• «Парадор» | Parador (Испания) и «Поузада»| Pousada (Португалия): гостиница, принадлежащая к государственной сети «образцово-показательных» отелей. Суть концепции обеих цепей заключается в том, что в них включены современные гостиницы класса 3*** или 4****, которые находятся в отреставрированных дворцах, монастырях, замках, а также современных зданиях, специально построенных в редкостно красивых местах Пиренейского полуострова (зачастую в заповедниках). Некоторые из них имеют категорию отель-памятник истории. Номера и общественные зоны в таких отелях декорируются в полном соответствии с
историческими традициями той местности, где они расположены, а меню ресторанов базируется на региональных продуктах и традиционных рецептах. В некоторых сообществах Испании созданы аналогичные гостиничные цепи, такие как сеть «Оспедериас» | Hospederias в Арагоне.

Все Парадоры и Поузады на одной карте


Прочие виды размещения в ИСПАНИИ и ПОРТУГАЛИИ

• Апарта-отели (Aparta-hotel). Делятся на три разряда, которые обозначаются ключами (от 1 до 3). Их главное отличие от гостиницы наличие кухни внутри номера (квартиры). Этим же термином нередко обозначают дома или квартиры, которые сдаются в наем. Встречаются практически повсеместно (на берегу, в городах, в сельской местности). Пользуются спросом у туристов, желающих сэкономить на размещении и питании. В номере такой гостиницы можно поселиться целой компанией и готовить себе еду из продуктов купленных на рынке, а не тратить «бешеные» деньги на рестораны и кафе. Есть и неудобство — убираться придется тоже самостоятельно или дополнительно платить за это.

• Ресорт (Resort): комплекс, состоящий из отеля и спортивно-рекреационных объектов окружающих жилую зону .

• Отель-бальнеарио (Hotel balneario), а точнее санаторий: располагаются в непосредственной близости от лечебных минеральных источников. Такие гостиницы предоставляют не только размещение, но и лечение различных хронических заболеваний с использованием минеральных вод.

• Отель СПА (Hotel SPA): клиенты таких гостиниц в дополнение к крыше над головой получают лечение с использованием свойств обычной воды, куда для увеличения расслабляющего и эстетического эффекта от процедур добавляются определенные субстанции.

• Кэмпинги и отели бунгало (Hotel bungaló): обычно состоят из маленьких одноэтажных домиков, обычно деревянных, с кухней и туалетом (иногда без). Некая разновидность апрата-отеля (aparta-hotel). В кемпингах также существуют специальные места для стоянок домов на колесах (автодома).

• Посада·(Posada), в некоторых регионах: Пасос (Pazos), Касонас (Casonas), Кортихос (Cortijos) – гостиницы с историей, расположенные в отреставрированных дворцах, господских домах, поместьях. Чаще всего относятся к сегменту сельских гостиниц.

• «Остали» или гостиницы низшего разряда (Hotel-Residencia или Hostal) — классифицируются по той же системе звезд, что и отели. Уровень комфорта в них на одну ступень ниже, чем в отеле с тем же количеством звезд, соответственно проживание в таких гостиницах дешевле. Для молодых людей до 26 лет организована специальная молодежная сеть Хостелов, с минимумом удобств. Комнаты рассчитаны на проживание в них одновременно нескольких человек (мин.4). Кровати в таких «ночлежках» обычно двухэтажные, а сдается и оплачивается койко-место, а не номер целиком. Зато и цены здесь очень низкие – в районе 15€ /ночь.

• Пансион (Pеnsion — исп. Pençao – порт.) — меблированные комнаты. Один из самых экономичных вариантов ночлега. Фактически Вам предложат комнату с кроватью и удобствами на этаже. Прежде чем принимать решение о найме рекомендуется предварительно осмотреть предлагаемое жилье.

• Мотели·(Moteles): обычно расположены в непосредственной близости к автомобильной дороге. Номера имеют отдельный вход и сдаются вместе с парковочным местом. Надолго остановиться в мотеле нельзя.

• Альберге·(Albergue): приюты для туристов, предпочитающих активный отдых на природе, в том числе пешие походы. Постояльцу отводится койкоместо в общей спальне. Туалетом и кухней тоже пользуется все обитатели коммуналки. Приюты особо популярны у молодежи и любителей шумных и веселых компаний. Чаще всего встречаются на паломническом пути Сантьяго. Бывают приюты, где можно снять отдельную комнату (они, естественно, стоят дороже).

• Частный сектор. Испанцы и португальцы не прочь подзаработать на сдаче жилья туристам, а потому в курортных городах, особенно в пик сезона, довольно распространена практика расселения приезжих «дикарей» в квартиры или комнаты местных жителей. В этом случае, прежде чем принимать решение, стоит посмотреть предлагаемое жилье. Узнать о наличии подобных предложений можно в местном Бюро Информации.


ЖАЛОБЫ и РЕКЛАМАЦИИ

Законом о защите прав потребителей в Испании установлено, что продукты и услуги должны в обязательном порядке содержать информацию об их качестве и условиях предоставления, а также включать сведения о возможностях и порядке расторжения контракта по инициативе покупателя.
Таким образом, в документе, предоставляемом клиенту при бронировании отеля, должны быть отражены следующие сведения: категория отеля, его местонахождение, характеристика номера(ов), сведения о прочих услугах предоставляемых клиенту гостиницы, количество человек, тариф за каждую ночь, условия отказа от брони, а также возможные сопутствующие услуги, включенные в стоимость номера (завтрак, экскурсия или т.п.).
В случае нарушения отелем одного из пунктов контракта по бронированию, клиент вправе считать, что он столкнулся с «неисполнением контракта и непредставлением услуги в полном объеме». В этом случае необходимо заполнить соответствующий рекламационный лист (hoja de reclamación). Подобные «жалобные книги» должны находиться на видном месте во всех учреждениях, предоставляющих услуги населению. «Лист рекламаций» следует передать в муниципальную службу информирования потребителей /la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) там, где произошло нарушение, либо отправить в Генеральную Дирекцию /la Dirección General de Consumo. Эти учреждения обязаны информировать потребителя о мерах, предпринятых в отношении нарушителя, а также выступать в качестве посредника между покупателем товара/услуги и предприятием нарушителем. Если обнаружиться, что предприятие действительно не выполнило свои обязательства, то потребитель имеет право на полный или частичный возврат уплаченных денежных средств. Сумма возмещения зависит от степени ущерба.